Política de reembolso
Devoluciones y reembolsos
Nuestra política permite un plazo de 14 días desde la recepción de su artículo. Tras ese periodo, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.
Varios tipos de productos están exentos de ser devueltos. Los productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas no pueden devolverse. Tampoco aceptamos productos que sean productos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables, algunos artículos de salud y cuidado personal, así como aquellos que puedan comprometer la garantía de higiene (pendientes, etc.). Los productos consumibles, definidos como aquellos que se instalan en otros productos (mechas para el humidificador, baterías de dron, etc.) tampoco admiten devolución a menos que se hayan adquirido en conjunto con el artículo que los requiere.
Para completar su reembolso o devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.
No envíe su compra de vuelta sin contactarnos antes. Deberá solicitarnos un formulario de devolución que deberá cumplimentar e incluir físicamente junto con el artículo devuelto y enviarnos copia al correo electrónico o whatsapp de nuestra tienda. En dicho formulario encontrará la dirección a la que deberá enviar el artículo.
En caso de cumplir los requisitos, y una vez recepcionado el artículo y comprobado por nuestro personal que se encuentra en perfectas condiciones, sin usar y con todos los componentes y accesorios incluidos, se devolverá únicamente la cantidad económica del producto y envío pagados por el cliente. Los costos de transporte para devolver su artículo corren por su cuenta y deberá ser envío certificado con número de seguimiento para poder certificar la devolución. Los costos incurridos en el envío del artículo al cliente no son reembolsables si estos no fueron pagados por el cliente. En este caso, el costo de envío se deducirá de su reembolso.
En el caso de pago con tarjeta o PayPal, el importe se devolverá por el mismo medio de pago. En el caso de pago contra reembolso, el importe se devolverá en modo de vale de la tienda utilizable para la compra online de cualquier artículo.
Artículos en oferta
Solo se pueden reembolsar los artículos a precio regular. Desafortunadamente los artículos en oferta no se pueden reembolsar.
Cambios
Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Por favor contacte con nosotros y envíenos una foto o video con el problema.
Cancelaciones
Los pedidos pueden cancelarse en el tiempo desde que se realiza por parte del cliente hasta que se procesa. Para ello debe comunicarnos por escrito la solicitud de cancelación indicando el número de pedido a la mayor brevedad posible. Una vez procesado, el pedido entrará en el flujo logístico y no se podrá cancelar.
Tenga en cuenta que los tiempos de procesado son variables y normalmente cortos, y también que las notificaciones no se atienden en tiempo real, por lo que no nos podemos comprometer a cancelar el pedido en todos los casos, aunque haremos lo posible. Le contestaremos con la confirmación de si se ha podido o no cancelar.